25. Dez 2019

AV Operations Manager (m/w/d) in Frankfurt am Main

admin Überall

Stellenbeschreibung

AV Operations Manager (m/w/d) macom ist Europas führender Experte für die Technologieberatung und das Engineering zur digitalen Transformation in Räumen. In der sich stark wandelnden AV Branche sehen wir uns als Treiber der Entwicklung. Im Bereich macom Operations unterstützen wir unsere Kunden aus Industrie, Dienstleistung und dem öffentlichen Sektor bei der Optimierung und dem Management ihres medientechnischen Betriebs. Dazu zählt der tägliche Support wie auch das Deployment hoch standardisierter audiovisueller Lösungen im Bereich Meeting & Conference, Digital Collaboration, Digital Signage und Eventtechnik. Mit Sitz in Stuttgart und Offices in Berlin, Frankfurt, Hamburg, Köln, München und London betreuen wir unsere Kunden weltweit.

Verstärke ab sofort unser macom Team in Frankfurt als AV Operations Manager

In der Rolle als macom AV Operations Manager bildest Du die Schnittstelle zwischen dem Mittleren Management des Kunden und den nachfolgenden Serviceprovidern. Dich erwartet dabei folgendes Aufgabenspektrum:

  • Im Service-Level- und Eskalations-Management verantwortest Du die Überwachung der Servicequalität und steuerst nachfolgende Serviceprovider.
  • Du unterstützt den Kunden bei der Rechnungsfreigabe und Bewertung von Service Level Verletzungen sowie der Einleitung weiterer Maßnahmen.
  • Du analysierst laufend die Serviceprozesse und unterstützt den Kunden bei der Optimierung indem Du kurzfristige Verbesserungsmaßnahmen identifizierst und Anfragen von Dienstleistern oder Endnutzern bewertest.
  • Du verantwortest periodische Service Reviews und unterstützt den Kunden bei der Produkt- und Serviceentwicklung, insbesondere als Schnittstelle zur technologischen Standardisierung und dem Einkaufsmanagement.
  • Du übernimmst die Steuerung standardisierter Install/Move/Add/Change Maßnahmen für Medientechnik.
  • Du verantwortest die Verwaltung medientechnischer Assets und anhängiger Gewährleistungs- und Wiederherstellungsprozesse.

Es gibt zwei Ausbildungs- bzw. Berufswege mit denen Du uns überzeugst. Entweder bist  Du Berufseinsteiger mit einem Studium im Bereich Service Managment oder Du bist Projektmanager mit Erfahrung in audiovisuellen Medientechnik-Projekten und möchtest dich umorientieren. Was dich auszeichnen sollte

  • Studium oder Ausbildung im Bereich Service Management, Dienstleistungsmanagement oder Ähnlichem
  • oder mehrjährige   Erfahrung im AV-Projektmanagement für Corporate Kunden
  • Erste Erfahrungen im IT Service Management von Vorteil
  • Im besten Falle hast Du bereits Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern im Servicebetrieb und/oder in der Umsetzung von standardisierten Hardware-Deployments.
  • Du hast Erfahrung (theoretisch oder praktisch) mit der Analyse komplexer Betriebsorganisationen und der daraus resultierenden Optimierung der Service Qualität
  • Hohe Eigenverantwortlichkeit in der Organisation Deiner Aufgaben und eine offene Arbeitsweise sind für Dich ein zusätzlicher Antrieb.
  • Du zeichnest Dich durch teamorientiertes Denken, proaktive und strukturierte Kommunikation und zielgerichtetes Handeln auch in Drucksituationen aus.
  • ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse sind erwünscht.

Was wir Dir bieten

  • Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einer dynamischen Arbeitsatmosphäre, in 
    der du dein Potenzial auch langfristig einbringen kannst,
  • ein kollegiales, hilfsbereites Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen,
  • und eine offene Kommunikation.
  • Möglichkeiten zur Weiterbildung durch unser Qualifizierungsprogramm „macomCAMPUS“ und
  • gemeinsame Teamevents.

Bist du bereit für eine neue Herausforderung?

Dann gestalte mit uns die Zukunft und bewerbe dich jetzt!

Bei Rückfragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Alexandra Ehrlitzer | Mobil: 0172 3016725

Jetzt bewerben macom GmbH | Lenzhalde 28 | 70192 Stuttgart | Telefon +49 711 25005-0 | Fax +49 711 25005-55 | mail@macom.de | www.macom.de HRB-Nr. 24088 | Registergericht: AG Stuttgart | St-Nr. 99070/01805 | USt-Id-Nr. DE 231512342 | Geschäftsführer: Björn Jensen, Oliver Mack


Arbeitgeber: macom GmbH
Arbeitsort: Frankfurt am Main

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